Chính sách và quy định chung
1. Thỏa thuận và điều kiện sử dụng chung
Đề nghị đọc kỹ các Thỏa thuận và Điều kiện chung dưới đây trước khi sử dụng trang web này.
Xin lưu ý là việc thực hiện các đơn hàng (booking hay đặt chỗ) hay việc mua các sản phẩm và
dịch vụ của chúng tôi (dưới đây gọi tắt là "Sản phẩm Du lịch") đều phaỉ tuân thủ các Thỏa thuận
và Điều kiện chung dưới đây cũng như các thỏa thuận và điều kiện riêng áp dụng cho một số các
sản phẩm hay dịch vụ đặc thù có trên trang web này. Trường hợp có xuất hiện mâu thuẫn giữa
các thỏa thuận và điều kiện riêng áp dụng với các sản phẩm hay dịch vụ đặc thù và các Thỏa
thuận và Điều kiện chung thì ưu tiên áp dụng các thỏa thuận và điều kiện riêng mà các sản phẩm
hay dịch vụ đặc thù này đưa ra.
2. Giá cả
Giá vé máy bay và các gói du lịch (package) đều chưa bao gồm thuế, phí và các phụ thu trừ khi
có quy định nào khác.
Giá phòng khách sạn đều đã bao gồm thuế và phí dịch vụ trong khách sạn.
Các mức giá đều phụ thuộc vào tình trạng chỗ trên chuyến bay, tình trạng phòng của khách sạn
và có thể thay đổi hoặc hủy bỏ mà không cần báo trước.
3. Thuế, Phí và phụ thu
Thuế, phí và các khoản phụ thu có thể khác nhau phụ thuộc vào Hãng Hàng không và nước mà
Sản phẩm Du lịch mình sử dụng đến và đi qua. Ngoài ra khách hàng đôi khi có thể bị yêu cầu trả
thêm 1 khoản thuế địa phương tại một số sân bay hoặc lệ phí thành phố (lệ phí du lịch) và lệ phí
đăng ký tạm trú khi làm thủ tục nhận phòng/ hoặc trả phòng tại 1 số nước.
Các khoản thuế, phí và phụ thu có thể thay đổi mà không báo trước.
4. Thay đổi & Hoàn hủy
Các booking bị hủy sẽ bị tính phí. Phí hoàn hủy có thể lên đến 100% tổng giá trị của booking,
bất kể là đã khởi hành hay chưa. Khi thay đổi hay xuất lại vé và đặt phòng cũng phát sinh các
khoản phí.
Chính sách hoàn hủy của chúng tôi dựa trên các chính sách do nhà cung cấp đưa ra bao gồm các
Hãng Hàng không, Khách sạn, các Công ty Tour, Công ty Bảo hiểm, các nhà cung cấp dịch vụ
khác như xe cộ..... Một khi bạn đã gửi Yêu cầu đặt Booking thì bất kỳ sự thay đổi, hay hoàn hủy
nào sau đó đều phải được sự đồng ý của các nhà cung cấp liên quan. Người mua sẽ chịu trách
nhiệm thanh tóan mọi khoản phí áp dụng cho việc thay đổi hay hoàn hủy này (nếu có) do các nhà
cung cấp quy định. Ngoài ra người mua có thể phải trả phí cho các dịch vụ mà
Khachsandanang.com.vn đã làm khi giao dịch về booking này.
Trong một số trường hợp do bị gấp về thời gian hoặc hạn chế chỗ/ phòng vào mùa cao điểm,
Khachsandanang.com.vn có thể yêu cầu bạn đặt cọc 1 khoản tiền ngay khi đặt booking để tránh
trường hợp hủy booking khi chúng tôi đã giữ chỗ/ phòng. Lưu ý: tiền đặt cọc sẽ chỉ được hoàn
lại khi booking của bạn không thành công.
Các Hãng Hàng không, Khách sạn, các Công ty Du lịch, công ty Bảo hiểm hay Vận chuyển....
đều có những quy định về Thay đổi, Hoàn hủy riêng của mình. Do vậy nếu có sự khác nhau giữa
Chính sách chung được đề cập ở đây và chính sách riêng của từng nhà cung cấp thì sẽ tuân thủ
theo chính sách riêng của nhà cung cấp dịch vụ cho booking mà bạn đặt.
Các Hãng Hàng không/ nhà cung cấp có quyền hủy bất kỳ booking đã đặt nào cũng như có
quyền từ chối cho check-in đối với bất kỳ khách nào lên máy bay hoặc vào khách sạn. Nếu có
xảy ra, trách nhiệm duy nhất của các Hãng Hàng không/ các nhà cung cấp là hoàn lại số tiền vé
hoặc tiền dịch vụ mà khách đã trả.
Xin lưu ý: Chúng tôi không thể thực hiện việc hoàn tiền chừng nào chưa nhận được khoản tiền
hoàn đó từ các nhà cung cấp liên quan. Các booking không được phép hoàn hủy sẽ không được
lấy lại tiền.
5. Đặt cọc, Thanh tóan và Giao nhận
Vào mùa cao điểm do tình trạng hạn chế chỗ trên máy bay/ phòng tại khách sạn hoặc do sát ngày
khởi hành, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc để đảm bảo là booking không bị hủy sau
khi đã đặt.
Tiền đặt cọc sẽ không được hoàn laị khi booking của bạn đã thành công.
6. Xác nhận lại chỗ và Thay đổi lịch bay
Bạn không cần xác nhận lại chỗ trừ khi bạn muốn có thay đổi nào khác. Tuy nhiên, trách nhiệm
của bạn là phải tự liên hệ với các hãng hàng không hoặc đại lý trước khi khởi hành để biết chắc
chắn về lịch bay không thay đổi. Khachsandanang.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ
thay đổi lịch bay hay hủy chuyến bay nào từ phía các Hãng hàng không.
7 . Giấy tờ cần thiết của chuyến đi
Các giấy tờ liên quan đến chuyến đi (không giới hạn) bao gồm vé máy bay, voucher khách sạn,
voucher package, voucher tour hoặc bất kỳ loại giấy tờ nào mà cần (hoặc có thể cần) cho chuyến
đi của bạn, chẳng hạn như (nhưng không hạn chế) hộ chiếu, thị thực, giấy chứng nhận tiêm
chủng.....Tất cả các giấy tờ liên quan đến việc đi lại là không được phép chuyển nhượng. Tên
hành khách trên vé máy bay phải chính xác giống như tên ghi trên hộ chiếu, chứng minh thư.
Các hãng hàng không có quyền từ chối chuyên chở hành khách nếu tên trên vé và trên giấy tờ
tùy thân khác nhau và booking có thể sẽ bị hủy. Hành khách có trách nhiệm có đầy đủ mọi giấy
tờ liên quan đến việc đi lại trước khi khởi hành.
Hành khách tự có trách nhiệm đảm bảo là hộ chiếu, thị thực hoặc giấy phép nhập cảnh của mình
còn giá trị, phù hợp theo quy định về xuất nhập cảnh cũng như các quy định khác liên quan của
nước sở tại. Nhiều nước quy định hành khách khi nhập cảnh vào nước họ thì hộ chiếu phaỉ còn
hạn ít nhất là 6 tháng trước khi nhập cảnh.
Nếu bạn cần biết các thông tin liên quan đến visa hay các chứng từ cần thiết khác cho chuyến đi
của bạn, chúng tôi có thể thay mặt bạn để tìm kiếm các thông tin đó từ các nhà cung cấp dịch vụ
bên ngoài. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo về sự chính xác của các thông tin này cũng như
không chịu trách nhiệm về những thiệt hại nếu có xảy ra vì sự sai sót của các thông tin này.
Chúng tôi có thể giúp bạn các thủ tục xin visa nếu bạn có nhu cầu và bạn phaỉ trả phí dịch vụ,
nếu vì lý do nào đấy mà sứ quán từ chối cấp visa cho bạn thì bạn cũng không đuợc hoàn lại phí
dịch vụ này.
8. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Ban quản trị Khachsandanang.com.vn có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại từ người mua liên
quan đến giao dịch tại website. Khi có phát sinh tranh chấp, Khachsandanang.com.vn đề cao
giải pháp thương lượng và hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất
lượng dịch vụ của Khachsandanang.com.vn
Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Người mua khiếu nại về sản phẩm dịch vụ được cùng cấp qua email:
info@danatravel.vn , hoặc người mua có thể phản ánh trực tiếp đến đến Ban quản trị công ty.
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Khachsandanang.com.vn sẽ tiếp nhận các khiếu
nại của người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì Khachsandanang.com.vn sẽ
có những biện pháp cụ thể trả lời và giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công
ty đã công bố, trong thời hạn 7 ngày làm việc.
Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Khachsandanang.com.vn
do liên quan đến bên Thứ ba cung cấp dịch vụ (hãng hàng không, khách sạn, đối tác cùng cấp
dịch vụ vận chuyển….) thì ban quản trị sẽ thông báo lại cho người mua tiến trình giải quyết dựa
trên quy định của Bên Thứ ba.
Bước 4:Trường hợp Khachsandanang.com.vn và Bên Thứ ba không thể giải quyết được khiếu
nại này thì Ban quản trị sẽ yêu cầu khách hàng đưa sự việc đến cơ quan có thẩm quyền để giải
quyết theo pháp luật.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ
giao dịch giữa người mua, người bán, thì một trong 2 bên người mua và người bán có quyền nhờ
đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, nhất
là cho khách hàng.
9. Chính sách bảo mật thông tin
a, Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Khachsandanang.com.vn không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu
thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác. Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được
sử dụng trong nội bộ công ty.
Khi bạn liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà Khachsandanang.com.vn thu thập bao
gồm:
Họ và tên
Địa chỉ
Công ty
Điện thoại
Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về tour
Tên tour
Thời gian khởi hành
Tổng số khách
b, Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được Khachsandanang.com.vn sử dụng trong nội bộ
công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:
- Hỗ trợ khách hàng
- Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ
- Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu
của bạn
- Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc
thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.
- Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng;
xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của
bạn;
c, Thời gian lưu trữ thông tin
Đối với thông tin cá nhân, Khachsandanang.com.vn chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có
yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi mail về info@danatravel.vn .
d, Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Công ty TNHH MTV Phan Gia Huy
Điện thoại: 0945221011
Địa chỉ: 36 Nguyễn Thuật, Phường Hòa An, Quận Cẩm Lệ, Thành Phố Đà Nẵng.
Website: Khachsandanang.com.vn
Email: info@danatravel.vn
e, Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
Khachsandanang.com.vn không thu thập thông tin khách hàng qua trang web, thông tin cá
nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua email liên hệ đặt mua sản phẩm, dịch vụ gửi về
hộp mail của chúng tôi: info@danatravel.vn hoặc số điện thoại liên hệ tư vấn về dịch vụ gọi
về số điện thoại: 0945221011. Bạn có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu
cầu Khachsandanang.com.vn chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
f, Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Tại Khachsandanang.com.vn việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được
đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật. Khachsandanang.com.vn cam
kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào
khác. Khachsandanang.com.vn cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp
sau:
- Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng
- Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại
- Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.
Khachsandanang.com.vn hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng
chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan
đến chính sách bảo mật của Khachsandanang.com.vn, vui lòng liên hệ qua số điện thoại:
0945221011 hoặc email: info@danatravel.vn
10. Quy định khác
Mọi booking, xuất vé hay voucher đều phải được sự đồng ý của Khachsandanang.com.vn.
Khachsandanang.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm về những sai sót hay thiếu liên quan đến
giá cả cũng như thông tin cung cấp. Khachsandanang.com.vn có toàn quyền được hủy hay
chấm dứt các giao dịch và hoàn tiền cho khách (nếu có)
11. Liên hệ
Mọi câu hỏi hay yêu cầu cung cấp thông tin liên quan đến các Điều khoản và Điều kiện của trang
web này xin gửi email đến info@danatravel.vn chúng tôi sẽ trả lời trong thời gian sớm nhất có
thể.
